Відеоаналітика для супермаркетів на камерах магазину
Камери, що вже висять над касами й у залі, рахують людей у черзі й підказують, коли відкривати ще одну касу. Вони ж показують заповненість залу за годинами, рух на складі й машини постачальників на рампі. Правила налаштовуємо під ваш магазин і перевіряємо на ваших камерах до запуску.
- Сигнал адміністратору, коли черги на відкритих касах довші за вашу норму
- Відвідуваність і заповненість залу за кожну годину, поруч із кількістю відкритих кас
- Журнал машин постачальників на рампі з номером, часом постановки й розвантаження
Що болить у галузі
Проблеми, які ми бачили на обʼєктах цієї галузі.
Покупець іде з магазину через чергу
В опитуванні Forrester Consulting на замовлення Digimarc 39% із 1000 американських покупців сказали, що хоча б раз ішли з магазину без покупки через довгу чергу. Це опитування постачальника технологій для кас, тож число варто сприймати як орієнтир. Digimarc, прес-реліз про дослідження Forrester Consulting, 14.08.2018
Покупці дивляться на довжину черги
Дослідження в Management Science поєднало дані з відеокамер про чергу біля прилавка з чеками й показало, що покупці реагують здебільшого на довжину черги і недостатньо зважають на те, як швидко вона рухається. Lu, Musalem, Olivares, Schilkrut. Measuring the Effect of Queues on Customer Purchases, Management Science, 2013
Касира кличуть, коли черга вже стоїть
Адміністратор залу помічає чергу, коли до кас уже не підійти, і тоді шукає вільного продавця. Касова система показує кількість чеків і не показує, скільки людей стоять з кошиками.
Порожню полицю бачить покупець раніше за мерчандайзера
Обхід залу роблять за графіком, а товар закінчується в години пік. Скільки часу полиця стояла порожньою, після зміни вже не зʼясувати.
Склад і рампа живуть окремо від залу
Машина постачальника стоїть під рампою, двері складу відчинені, а в прохід до евакуаційного виходу поставили палету. Записи камер це бачать, але їх відкривають після скарги чи перевірки.
Що помітить камера
Кожна подія приходить відповідальній людині карткою з кадром, а в журналі лишається історія.
| Подія | Що отримуєте | Хто діє |
|---|---|---|
| Черга на касі довша за норму | Живе число людей у черзі кожної каси і картка з кадром, коли черга затяглася | Адміністратор залу |
| Час відкрити ще одну касу | Сигнал адміністратору відкрити ще одну касу, коли на відкритих касах людей більше, ніж ваша норма | Адміністратор залу, старший касир |
| Час очікування в черзі | Скільки покупець у середньому чекає до каси, по годинах. Без встановлення особи | Директор магазину |
| Відвідувачі й заповненість залу за годинами | Скільки людей зайшло й вийшло і скільки в залі одночасно: погодинна картина за день і тиждень | Директор магазину, планування змін |
| Відвідуваність відділів | Теплова карта залу: де і скільки часу люди проводять, по годинах. Без розпізнавання облич | Категорійний менеджер |
| Порожнє місце на полиці | Картка з кадром мерчандайзеру, щойно на полиці зʼявляється прогалина. AI-модель навчаємо під вашу викладку | Мерчандайзер, адміністратор залу |
| Рух на складі й у службових приміщеннях поза графіком | Картка з кадром, якщо на складі чи в службових приміщеннях хтось є в години, коли там нікого не має бути | Директор магазину, служба безпеки |
| Відвідувач у службовій зоні | Картка з кадром, якщо в службові двері проходить людина без форми персоналу. AI-модель навчаємо під вашу форму | Адміністратор залу |
| Двері складу чи рампи відчинені довше норми | Картка завідувачу, якщо ворота чи двері стоять відчинені довше вашої норми, з кадрами від початку | Завідувач складу |
| Люди в залі після закриття | Картка з кадром, якщо після часу закриття в залі чи біля входу є людина | Черговий адміністратор, охорона |
| Машина постачальника на рампі | Журнал машин: номер, заїзд, постановка під рампу, виїзд і час розвантаження | Завідувач складу |
| Заставлений прохід чи евакуаційний вихід | Картка з кадром відповідальному, якщо в проході чи біля евакуаційного виходу залишили палету чи коробки | Відповідальний за пожежну безпеку |
| Заповненість паркінгу й авто, що стоїть довше норми | Заповненість паркінгу по годинах і картка, якщо авто стоїть довше вашої норми | Адміністрація ТЦ чи магазину |
| Камера згасла або її зсунули | Картка технікові, щойно камера згасла, зависла або дивиться не туди | Технік, директор магазину |
Мапа камер
Типовий обʼєкт: супермаркет із 6 касами, складом і рампою. Оберіть камеру, щоб побачити, що вона контролює.
Норми й вимоги
Що з них випливає для відеоконтролю. Це не юридична консультація.
- Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VIМета обробки має бути визначена й задокументована, склад даних ненадмірний (ст. 6), людей повідомляють про володільця й мету (ст. 12). Для магазину це табличка на вході, окрема мета для кожного сценарію і рахунок людей без встановлення особи там, де особа не потрібна.
- Наказ МВС України від 30.12.2014 № 1417 «Про затвердження Правил пожежної безпеки в Україні»Розділ III, глава 2, п. 2.37 забороняє захаращувати шляхи евакуації меблями, обладнанням і матеріалами. Палети й коробки в проходах залу й складу система показує картками з кадром; AI-модель навчаємо під ваш магазин.
- Настанови EDPB 3/2019 щодо обробки персональних даних за допомогою відеопристроїв (остаточна версія від 30.01.2020)Європейська рада із захисту даних радить попереджати про камеру табличкою до входу в зону зйомки, а записи в більшості випадків видаляти автоматично за кілька днів. В Україні вони не обовʼязкові, ми беремо їх за орієнтир. Український переклад настанов опубліковано на сайті Уповноваженого з прав людини.
Що міряємо
- Середня черга на відкриту касуСкільки покупців припадає на одну відкриту касу в кожну годину дня: видно, де бракує касирів
- Час очікування в черзіСкільки покупці чекають до каси в кожну годину, включно з найдовшими очікуваннями
- Реакція на сигнал «відкрити касу»За скільки хвилин після сигналу касир відкриває нову касу, по тижнях
- Відвідуваність і заповненість залуСкільки людей заходить щогодини і коли в залі найтісніше, по днях тижня
- Час машини на рампіСкільки машина постачальника стоїть під рампою від постановки до виїзду, по тижнях
Часті питання
Ви вже працювали з магазинами?
Так. Магазин працює на тій самій доведеній платформі: люди, черги, двері складу й машини на рампі. Правила задаємо під ваш зал, AI-модель навчаємо під ваш магазин, а кожна подія приходить карткою з кадром, яку адміністратор оцінює в один клік. Результат показуємо на ваших камерах до запуску.
Чи розпізнає система порожні полиці?
Так. Навчаємо AI-модель під ваші стелажі й викладку. Починаємо з кількох стелажів, показуємо результат і разом вирішуємо, на скільки полиць розширювати.
Чи ловить система крадіжки?
Ми не обіцяємо виявлення крадіжок. Система дає журнал подій із кадрами: хто був у залі після закриття, хто пройшов у службові двері, які двері складу стояли відчинені. Розслідування лишається за вашою службою безпеки.
Чи впізнає система покупців в обличчя?
Ні. Для черг і відвідуваності особа не потрібна, тому система рахує людей і час їхнього перебування в зоні без розпізнавання облич.
Що, якщо система помилиться?
Кожна подія приходить карткою з кадром, тож ваш адміністратор за секунду бачить, що сталося, і вирішує в один клік. Норму для сигналу «відкрити касу» задаєте ви, а правило ми підлаштовуємо під ваші години пік.
Куди йде відео?
Розгортаємо локально в магазині, у вашій хмарі або в нашій захищеній хмарі. Кадри не виходять за межі обраного контуру. Зведення по мережі магазинів додаємо, якщо ви цього захочете.